Duración 
16 hrs.

Descripción 
Es un curso - taller que permite al representante telefónico reflexionar sobre la importancia del papel que juega frente al asegurado. Es altamente participativo y proporciona las herramientas necesarias de atención telefónica que todo representante telefónico debe tener. Se incluyen temas de manejo de estrés, conflicto y crisis que pueden estar presentes en algunas llamadas telefónicas. Se realizan representaciones telefónicas durante el curso, donde se observan las habilidades y aptitudes de cada participante, siendo éstas retroalimentadas por el instructor y el grupo para un mejor desempeño en las llamadas realizadas por el mismo.
 
Objetivo General  
Al finalizar el curso, el participante establecerá adecuadamente los elementos esenciales para conducir una llamada telefónica de asegurados que sufrieron un siniestro, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados en el aula.

Dirigido a  
Representantes telefónicos, ejecutivos de cuenta y de servicio al cliente que reciben llamadas de asegurados que sufrieron un siniestro.

Contenido
El curso consta de 5 módulos:

Módulo I: El teléfono como herramienta fundamental para un servicio de calidad al cliente
Módulo II: El arte de escuchar
Módulo III: Expresarse adecuada y asertivamente
Módulo IV: ¿Cómo apoyar a un asegurado que enfrenta un siniestro?
Módulo V: Práctica de conocimientos

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

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