Duración 
16 hrs.

Descripción 
Curso elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En él, se visualizan y practican las técnicas más avanzadas en el manejo de clientes morosos y problemáticos a través de la utilización de las reglas básicas de cortesía y amabilidad al gestionar por teléfono y los elementos para una relación a largo plazo con el cliente.
 
Objetivo General  
Al finalizar el curso el participante evaluará los criterios necesarios para efectuar la gestión de cobranza, mediante la representación de llamadas en las que aplicará los conocimientos revisados. 

Dirigido a  
Personas que realicen cobranza con clientes, no es indispensable tener experiencia en la cobranza.

Contenido
El curso consta de 5 módulos:

Módulo I. Aspectos Generales de la cobranza
Módulo II. El Proceso en la cobranza telefónica
Módulo III. Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
Módulo IV. Manejo del estrés
Módulo V. Práctica de conocimientos

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

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