Duración: 16 horas por módulo

Descripción: Este programa podrá proveer a los participantes de las herramientas necesarias para que establezcan grupos de trabajo con excelente desempeño. Está estructurado en siete módulos. Cada módulo tiene una duración de 16 horas. Se recomienda tomar un tema por semana para que los participantes tengan tiempo de notar el conocimiento, asumirlo e integrarlo a la práctica del día a día.

Objetivo: Al finalizar la formación los participantes podrán identificar los principios necesarios en su labor como supervisores, y valorar la importancia de la influencia interpersonal para el logro de sus objetivos.

Dirigido a: Supervisores, Jefes de Área y Subgerentes. También podrán participar aquellas personas que tengan gente a cargo.

Contenido:

Módulo 1. Liderazgo

• Jefe vs. Líder
• Establecimiento de confianza
• Cómo trabajar con cada miembro del equipo.
• Aprendiendo a delegar
• Centramiento. Mi rol en la empresa como supervisor.
• Rol del supervisor. (práctica)

Módulo 2. Integración de equipos de trabajo

• Misión, visión y valores.
• Seguimiento: un elemento indispensable en la supervisión.
• Evaluación de desempeño.
• Retroalimentación por cada miembro y en equipo
• ¿Qué me motiva?
• ¿Qué motiva a los miembros de mi equipo de trabajo?
• Práctica de trabajo en equipo

Módulo 3. Motivación

• Tipos de Motivación
• Administración por objetivos
• Programas de reconocimiento
• Planes variables
• Relación entre Motivación y Desempeño

 

Módulo 4. Comunicación eficaz

• Procesos de comunicación
• Tipos de comunicación
• Barreras que impiden la comunicación eficaz
• Cómo me estoy comunicando con mi equipo de trabajo (práctica)
• Elección de canales de comunicación para cada miembro de mi equipo
• Cómo dar retroalimentación
• Programas de retroalimentación y reconocimiento

Módulo 5. Negociación

• Objetivo de las negociaciones
• Fundamentos para negociar
• Equilibrio entre dar y obtener
• Como lograr una negociación ganar-ganar
• Práctica de negociaciones

Módulo 6. Análisis y solución de problemas

• Manejo de conflictos y solución de problemas

• Cómo me comporto frente un conflicto
• Relación entre el planteamiento del problema y decisión
• Creatividad para la solución de problemas
• Diferentes alternativas en la solución de problemas

Módulo 7. Calidad en el servicio

• Que es calidad en el servicio
• El cliente es lo más importante
• Cómo impacta mi rol de líder y supervisor en la organización y con el cliente
• Análisis y  solución de problemas
• Sensibilizar para mejorar
• Creatividad e innovación

Es necesario conocer prácticas comunes de la empresa para poder ejemplificar y realizar un programa enfocado a sus necesidades de cambio.

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

Copyright © 2000 Entelsa. Derechos Registrados.
Nayarit Nº 22, Col. Roma. Deleg. Cuauhtémoc. C.P. 06700, México D.F.