Duración 
16 hrs.

Descripción 
Este curso-taller se basa en la identificación de causas por las cuales los clientes desean cancelar los servicios contratados en la empresa,  esto con el fin de manejar y generar argumentos que le permitan retener a los clientes, en el curso se abordan temas de servicio y atención, así también sensibiliza a los participantes con respecto al desarrollo o permanencia de habilidades como escucha activa, asertividad, actitud de servicio, actitud abierta, etc. haciendo de la excelencia en el servicio y atención una estrategia efectiva de retención.

Objetivo General  
Al finalizar el curso – taller, el participante identificará y hará uso de herramientas y habilidades adecuadas para retener en su empresa a los clientes.

Dirigido a  
Toda persona que reciba argumentos de cancelación de servicio y que desee trabajar para evitarlas.

Contenido

Módulo 1. La satisfacción del cliente, un primer paso para la retención

• Genere lealtad en el cliente para retenerlo
• ¿Qué cuesta más, retener o adquirir un cliente nuevo?
• ¿Por qué retener al cliente es tan importante
• Diferencia entre Proactividad y Reactividad  (prevenir vs remediar)
• Retenga clientes, no un número de factura
• ¿Para qué necesitamos escuchar al cliente?
• ¿Qué necesitamos escuchar del cliente?

Módulo 2. El sondeo: el segundo elemento indispensable en la retención

• Qué, cómo y cuándo preguntar para retener al cliente
• Tipo de preguntas

Módulo 3. Beneficios, tercer elemento para retener al cliente

• Características, ventajas y beneficios
• ¿Por qué hablar de beneficios y no sólo de características?

Módulo 4. Cuarto elemento, manejo y desvanecimiento de objeciones

• ¿Qué es y cómo identificar una objeción del cliente?
• Objeciones comunes
• Argumentos para desvanecer objeciones

Módulo 5. La negociación, quinto elemento para persuadir y retener al cliente

• ¿Qué es la negociación?
• Acompasar
• El momento de negociar
• Estilos negociadores

 

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

Copyright © 2000 Entelsa. Derechos Registrados.
Nayarit Nº 22, Col. Roma. Deleg. Cuauhtémoc. C.P. 06700, México D.F.