Duración 
14 hrs.

Descripción 
Es un curso-taller que está orientado a mejorar las habilidades telefónicas para brindar servicio y atención de calidad. El participante adquiere las herramientas necesarias que toda persona que utilice el teléfono debe tener. El curso es altamente interactivo y los participantes realizan representaciones de llamadas donde el instructor evalúa la correcta aplicación de las herramientas, de sus habilidades, aptitudes y áreas de oportunidad. 
 
Objetivo General  
Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en una atención telefónica de calidad, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados en el aula.

Dirigido a  
Ejecutivos, asistentes, secretarias, recepcionistas, ejecutivos de ventas y todas aquellas personas que tengan contacto con clientes vía telefónica.

Contenido
El curso consta de 6 módulos:

Módulo I: El teléfono como herramienta fundamental para una comunicación efectiva en el servicio al cliente
Módulo II: Expresarse adecuada y asertivamente
Módulo III: El arte de escuchar
Módulo IV: Atención telefónica de calidad
Módulo V: Mantenerse Positivo
Módulo VI: Práctica de Conocimientos.

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

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