Duración 
8 horas

Descripción 
Es un taller en donde predomina la práctica a través de diversos ejercicios y representaciones de llamadas. Se practica el reconocer y responder a los indicios de compra así como el manejo de diversas objeciones del cliente.

Objetivo General  
Establecer adecuadamente los elementos necesarios para identificar indicios de compra y manejar objeciones del producto o servicio ofrecido al cliente en la llamada telefónica.

Dirigido a:
Toda persona que realice ventas por teléfono de productos o servicios.

Contenido:
Tema 1. Los indicios de compra

• ¿Qué es la venta?
• Precontacto. Cómo prepararse durante la espera

Tema 2. Reconozca y responda a los indicios de compra

• ¿Qué es un indicio de compra?
• Resortes que fomentan el deseo de compra
• Características, ventajas y beneficios

Tema 3. Las objeciones más frecuentes

• ¿Qué es una objeción?
• Algunas razones por las que el cliente objeta
• Objeciones más frecuentes

Tema 4. ¿Qué alternativas plantear frente a las objeciones?

• ¿Por qué se presentan las objeciones?
• ¿Qué actitud tomar frente a una objeción?
• Normas generales para desvanecer objeciones
• ¿Cómo desvanecer una objeción?
• Cierre
  

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

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