ARTURO VERA

OBJETIVO

Proyectar mi talento y experiencia coordinando y administrando las áreas de Recursos Humanos, Capacitación y/o  servicio a Clientes con la finalidad de que se cumplan los objetivos de la empresa al 100 %  y mejoren los procesos.

RESUMEN DE COMPETENCIAS

• Habilidad para coordinar grupos de trabajo y solucionar problemas. Coaching y desarrollo integral a supervisores y gerentes, así como a sus grupos de trabajo.
• Habilidad de negociación en el manejo de recursos humanos para brindar soluciones oportunas y eficaces.
• Habilidad para coordinar desde las reas de capacitación, nómina, administración de personal, y legal.
• Orientado a resultados; Liderazgo; Disposición al cambio y Comunicación efectiva; Administración y optimización de recursos humanos, técnicos y materiales. 
• Habilidad para implementar estrategias que permitan alcanzar altos estándares de productividad y calidad en centros de atención y servicio. 
• Habilidad para elaboración y desarrollo de materiales de capacitación.

LOGROS PROFESIONALES

Sistemas de Calidad Total, SC.

• Elaboración e impartición de cursos de capacitación. 

Avantel.

• Incrementé del 70 al 98%  la calidad a través de programas de capacitación permanente y retroalimentación en menos de tres meses en el área de servicio a clientes y ventas.  
• Implementé los materiales de capacitación para el área de proyectos especiales. Impartí cursos de capacitación.
• Coordiné el reclutamiento y selección de grupos entre 32 y 130 candidatos que representaban mas del 100% del requerimiento antes de la fecha establecida.
• Obtuve el reconocimiento del mejor soporte al personal en el área de recursos humanos durante el 1er. y 2do. trimestre de 1998 por la Dirección de Mercados Masivos. Centro de Atención y Servicio a Clientes)

Publicidad Augusto Elías:

• Reconocimiento por la Dirección General como el mejor soporte de información al personal durante 1994.
• Coordiné el grupo de intercambio “Interempresas del Sur” logrando un mejor desempeño entre las empresas participantes.

TRAYECTORIA LABORAL

Sistemas de Calidad Total S.C. 2003-2004
Consultor de Capacitación y Elaboración de manuales

Avantel Recursos S.A. de C.V.  1996 – 2003
Asesor de Mercados Masivos (Centro de Atención y Servicio a Clientes); Asesor de Capacitación; Asesor de Recursos Humanos

Publicidad Augusto Elías  S.A. de C.V. 1989 – 1996
Coordinador de Recursos Humanos; Asistente de Recursos Humanos; Asistente de Servicio a Clientes.

FORMACIÓN ACADEMICA Y CURSOS                                                                    

• Lic. Psicología                                                        UNAM (Titulado)
• Programa Integral de Desarrollo

   en Habilidades Gerenciales                                      Universidad Iberoamericana

• Estrategias de Recursos Humanos                           Universidad La Salle
• Especialización como Psicoterapeuta Sexual            PPSIAC
• Inglés                                                                     80%

-Especialidad en Psicoterapia Gestalt (2009 – 2010)
-Maestría en Sensibilización Educativa con Enfoque Gestalt (2008 – 2010)

Cursos tomados:
Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva; Negociación; Detección de Necesidades de Aprendizaje; Certificación de Five Factors; Relaciones Laborales

Cursos Impartidos a ejecutivos y supervisores (Avantel; Hewlett Packard, Telcel, ANUIES, Banamex)

Negociación
Ventas consultivas / Clínicas de ventas
Servicio a clientes
Calidad en el servicio
Telemarketing
Selección de personal
Evaluación de desempeño
Mensaje escrito, diferentes formas de comunicar.
PNL