MOISES ARIZMENDI

Egresado de la Licenciatura en Economía, por la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM).

De Junio de 1999 a Julio de 2002 formó parte de la empresa Peppers and Rogers Group Latinoamérica (PRG), en donde fue Knowledge Manager, puesto responsable de recopilar toda la información proveniente de fuentes como: The Institute for the Future, Harvard Business Review, IDC, 1 to 1 Institute USA, entre otros; para organizarla y almacenarla como una base de conocimiento sólida que mantuviera al equipo consultor a la vanguardia en la información sobre los temas de negocios más relevantes del momento.

Después se desempeñó como Coordinador del Instituto 1 to 1 PRG en donde fungió como Capacitador en programas de entrenamiento CRM 1 a 1 que extendieran la visión en toda la organización. Tradujo varios white papers editados por Peppers and Rogers Inc. Hizo la corrección de estilo y diseño editorial para todas las publicaciones y anuncios de PRG en revistas como, América Economía, Expansión y Mundo Ejecutivo y el suplemento Forbes del diario Reforma. También editó y compiló el libro Semblanzas 1 a 1 y realizó la corrección de estilo para el libro CRM Series II (coedición PRG y Nortel Networks)

Posteriormente, como Gerente de Mercadotecnia fue el responsable de coordinar la operación y participación de eventos de PRG en la zona norte de Latinoamérica, elaborando desde el diseño de la agenda del evento, el desarrollo de los temas a cubrir y la invitación a los expositores participantes, hasta la logística general y operación del mismo, así como la venta de patrocinios de los eventos. Entre los eventos públicos a destacar se cuentan: CRM Bank of the Year 2001, Miami; El Congreso Latinoamericano de Bancos, Panamá 2000, El 1er y 2do. Foro CRM para Alta Dirección: Dándole Sentido a la Tecnología.

A partir de enero de 2002 se incorpora a Zacson Training como Asesor e instructor de capacitación, impartiendo cursos de Servicio al Cliente, Manejo de Conflictos con clientes, Telemarketing básico, Negociación, Cobranza, Ventas, Manejo de la voz para representantes telefónicos, entre muchos otros. Ha trabajado con empresas nacionales e internacionales en programas de capacitación y asesoría, principalmente para Call Centers. Ha coordinado programas de detección de necesidades de capacitación para Representantes Telefónicos, en donde analiza las fortalezas y áreas de oportunidad a trabajar a través de la supervisión y en programas integrales de capacitación.

Algunas de las empresas Nacionales e Internacionales, para las que ha impartido cursos son:
• Prestaciones Universales Sí Vale
• Trinity Industrias de México
• Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE)
• ING Seguros Comercial América
• Lomas Automotriz
• DHL Internacional de México
• Unilever
• Grupo Modelo
• Huskys
• Cobamex
• Padilla y Pérez
• Tecnología Alterco
• Nestlé de México
• Banamex
• Industrializadora de Maíces Mexicanos