LA INTELIGENCIA EMOCIONAL AL SERVICIO DE LOS CLIENTES - (VER VIDEO)


Duración 
16 hrs.

Descripción 
En el repertorio emocional cada una de las emociones del ser humano juega un papel singular. Las emociones ofrecen una disposición definida para actuar en el momento adecuado, es por eso que el curso “Inteligencia emocional en el servicio a clientes” esta diseñado para obtener beneficios y mejorar el servicio al cliente a partir de un buen manejo de éstas.
 
Objetivo General  
Al concluir el curso, el participante identificará la importancia que tienen sus emociones en el trato cotidiano con clientes. Asimismo, desarrollará habilidades para el manejo de éstas.

Dirigido a  
Gerentes, supervisores, analistas, ejecutivos, asistentes, secretarias, recepcionistas, ejecutivos de ventas y todas aquellas personas que tengan contacto con clientes.

Contenido
Módulo 1. La importancia del servicio al cliente
  • Definición y aplicación del servicio al cliente
  • La evolución del servicio al cliente
  • ¿Por qué el servicio al cliente es tan importante?
  • ¿Qué evalúa el cliente del servicio que recibe vía telefónica?
Módulo 2. Identificación de las emociones
  • Las siete diferentes emociones
  • Emociones que pueden presentarse en el trabajo
  • Emociones que pueden despertar los clientes
  • Las emociones positivas y negativas orientadas a nuestros objetivos
Módulo 3. Las siete capacidades mentales que manejan nuestra inteligencia
  • Comprensión verbal
  • Fluidez verbal
  • Capacidad Numérica
  • Capacidad espacial
  • Memoria
  • Rapidez de percepción
  • Razonamiento inductivo
Módulo 4. Las cinco Destrezas de la Inteligencia Emocional, como herramientas necesarias en el servicio a clientes
  • La Inteligencia Emocional
  • Las cinco Destrezas a desarrollar

1)Auto-conciencia
2)Auto-regulación
3)Auto – motivación
4)Empatía
5)Relaciones eficaces

  • La empatía y el servicio a clientes
Módulo 5. Tips para mejorar el manejo de las emociones con los clientes
  • Cómo persistir ante las frustraciones motivándose a uno mismo
  • Retroalimentación: instrumento que mejora la Inteligencia emocional
  • Desarrollo de sentimientos positivos

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

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