Duración 
6 hrs.

Descripción 
Este curso abarca herramientas para sensibilizar a los participantes comprendan la importancia que tiene un excelente servicio y atención telefónica para sus clientes, también incluye un módulo para el manejo adecuado a clientes molestos.

Objetivo General  
al finalizar el curso-taller, los participantes adquirirán las herramientas necesarias para dar un buen servicio, excelente atención telefónica y manejar adecuadamente a los clientes molestos.

Dirigido a  
a todo personal que brinda atención a los clientes de manera personal o telefónica.

Contenido
El curso consta de 3 módulos:

Módulo1. El Servicio a clientes

• Definición y aplicación de servicio de calidad
• Frases que no debe incluir en el vocabularioUn vocabulario telefónico profesional
• Diferencia entre escuchar y oír

                
Módulo 2. Atención telefónica de calidad

• Reglas de la atención telefónica
• Diferentes tipos de personas

Módulo 3. Clientes disgustados

• Clientes difíciles o clientes disgustados
• Por qué es importante el buen manejo del cliente disgustado
• Comunicación no verbal
• La importancia de sus palabras
• Necesidades del cliente disgustado
• Tips para el trato de clientes molestos

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

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