Duración 
14 hrs.

Descripción 
Negociar para retener a clientes que quieren cancelar pólizas implica diversas habilidades y aptitudes como: manejar objeciones, saber escuchar, empleo de preguntas orientadas a nuestros objetivos (sondeo), uso de un lenguaje apropiado, comunicación hábil, etc. Este curso proporciona el estudio y análisis de todas estas herramientas y habilidades que debe desarrollar toda persona que tenga contacto por teléfono o personal con dichos clientes. Es altamente participativo y lleva a la práctica toda la teoría revisada en él. Los participantes analizan sus áreas de oportunidad así como sus cualidades para que puedan aplicar lo aprendido en su campo laboral.
 
Objetivo General  
Al finalizar el curso, el participante evaluará adecuadamente los elementos necesarios para negociar la permanencia del asegurado que quiere cancelar algún servicio, de acuerdo a los temas y ejercicios realizados en el aula.

Dirigido a  
Representantes telefónicos, ejecutivos de cuenta y de servicio al cliente, gestores de cobranza y todas aquellas personas que tengan contacto con clientes que deseen cancelar su póliza y tengan la posibilidad de negociar la retención del asegurado.

Contenido
El curso consta de 6 módulos: 

Módulo I: Negociación
Módulo II: La importancia del sondeo en la recuperación del asegurado
Módulo III: Los beneficios como elementos esenciales en la negociación
Módulo IV: Manejo de objeciones
Módulo V: Genere compromiso con el asegurado
Módulo VI: Práctica de conocimientos

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

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