Duración 
16 hrs.

Descripción 
Curso enfocado a la reflexión sobre la importancia de tener una cultura de servicio al cliente por teléfono. Se ofrecen al participante las herramientas de atención y evaluación del servicio de calidad vía telefónica y se incluyen técnicas para atender adecuadamente a clientes insatisfechos o molestos.
 
Objetivo General  
Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los aspectos esenciales presentes en el servicio al cliente por teléfono, de acuerdo a los temas y ejercicios realizados en el aula.

Dirigido a  
Personal que tenga contacto con el cliente vía telefónica, ya sea manejando situaciones difíciles, realizando ventas, brindando información y/o soporte al cliente.

Contenido
El curso consta de 5 módulos:

Módulo I: La organización centrada en el cliente
Módulo II: El servicio de calidad empieza con usted
Módulo III: Mejor entendimiento a través de la búsqueda de hechos
Módulo IV: Manejo de quejas y situaciones difíciles
Módulo V: Práctica de conocimientos

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

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