Duración 
20 hrs.

Descripción 
Curso en el que se instruye sobre los temas más importantes que cualquier supervisor de un centro de llamado debe conocer: liderazgo, reclutamiento, selección, motivación del personal, formación de equipos de trabajo, creación de guiones y políticas recomendables para un call center.
 
Objetivo General  
Al finalizar el curso el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en la supervisión en el call center, mediante los temas y ejercicios realizado en el aula.

Dirigido a  
Supervisores de call center que tengan a su cargo a representantes telefónicos de servicio, ventas, cobranza o soporte técnico.

Contenido
El curso está formado por 6 módulos:

Módulo I: Liderazgo en el centro de llamado
Módulo II: Entrevistas de alto impacto y estrategias de selección
Módulo III: Habilidades de comunicación para supervisores
Módulo IV: Formación de equipos de trabajo
Módulo V: ¿Cómo motivar a su personal?
Módulo VI: Operaciones diversas del Supervisor

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

"Somos la única empresa internacional en México cuyos cursos están reconocidos a nivel mundial"  

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