Duración 
16 hrs.

Descripción 
El curso está elaborado por profesionales en telemarketing. Proporciona las herramientas de atención telefónica necesarias para poder realizar ventas por teléfono. Se analizan las mejores prácticas en el ejercicio del telemarketing, haciendo énfasis en la importancia del servicio de calidad como marco de toda venta por teléfono.
Se recomienda iniciar la formación de un ejecutivo de ventas con este curso y posteriormente complementar con “Ventas por teléfono”.
 
Objetivos 
Potenciar las habilidades del personal con experiencia en ventas telefónicas a través del reconocimiento de áreas de oportunidad y el aprendizaje de nuevas técnicas para mejorarlas.

Dirigido a  
Supervisores y operadores telefónicos.

Contenido
El curso consta de 6 módulos:

Módulo I. Herramientas fundamentales para la venta telefónica.
Módulo II. Mejores prácticas.
Módulo III. Errores más comunes. 
Módulo IV. Proceso de la venta telefónica.
Módulo V. Servicio al cliente.
Módulo VI. Manejo del estrés.

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

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