VENTAS POR TELÉFONO - (VER VIDEO)


Duración 
18 hrs.

Descripción 
Curso en el que se aprenden las técnicas más relevantes de venta por teléfono. Se enseña a los participantes a pasar el filtro secretarial, realizar aperturas, descubrir las necesidades del cliente, manejar objeciones, aprender a ofrecer productos y servicios por teléfono y cerrar ventas.

Objetivo General  
Establecer adecuadamente los elementos necesarios presentes en la llamada de ventas por teléfono.

Dirigido a  
Personas que realicen llamadas de ventas y/o promoción de productos o servicios vía telefónica.

Contenido
El curso consta de 7 módulos:

Módulo 1. Introducción

  • ¿Qué es la venta?
  • Ciclo de compra y ciclo de venta
  • Relación entre el ciclo de compra y el ciclo de venta
  • Pasos en la llamada telefónica de ventas
  • Características del representante de ventas
  • La voz, nuestra herramienta más importante

Módulo 2.  El proceso de la llamada de ventas por teléfono

  • Generalidades de la venta
  • El objetivo de la llamada
  • Planteamiento de objetivos
  • Manejo del tiempo
  • Pasos para manejar el filtro en la llamada
  • La presentación en la venta telefónica

Módulo 3.  Preguntas de sondeo

  • La importancia de las preguntas para detectar las necesidades del cliente
  • Preguntas abiertas
  • Preguntas cerradas

Módulo 4. Presentación de características y beneficios

  • Definiciones y diferencias
  • Beneficios y características
  • La importancia de las necesidades del prospecto

Módulo 5. Indicios de compra y manejo de objeciones

  • Los indicios de compra
  • Reconozca y responda a los indicios de compra
  • Razones por las que el cliente objeta
  • Las objeciones más frecuentes
  • Razones por las que el cliente se resiste

Módulo 6.  Cierre de la venta

  • ¿Qué es el cierre?
  • El momento oportuno para realizar el cierre
  • Buscando el compromiso con el cliente
  • Tipos de cierre en la venta telefónica

Módulo 7.  Conclusión de la llamada

  • Apoye la venta del cliente
  • Establezca expectativas claras con el cliente
  • Agradezca al cliente y extienda la relación con él
  • La importancia del seguimiento en la venta telefónica

Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.

 

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